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地铁守则沟通会的美中不足

发布时间:2019-04-11 04:35:32

杭州地铁一号线开通的脚步日益临近。昨日上午,杭州市交通运输管理局就《地铁乘客守则》召开市民沟通会。市交通局表示,将把市民们反映多的意见和建议增加到《地铁乘客守则》中,尽可能满足市民对乘坐地铁的需求。

应该说这次沟通会很有效果,很多市民想知道或者疑惑的问题都得到了澄清。但美中不足的是,该出席沟通会的杭州地铁集团自始至终没有现

身——该来的都来了,唯独主角却没有来,这是怎样的一种尴尬!虽然不能说杭州地铁集团是此次沟通会的主角,但要说它是重要的主角之一,恐怕没有人有异议。有友说杭铁集团“摆谱”,可能冤枉了它,但说它不够尊重广大市民,不够重视市民、专家对《地铁乘客守则》所提出的宝贵意见,不够珍惜这个可以与市民也就是它未来的服务对象当面沟通的机会,就丝毫没有冤枉它。在这件事上,杭州地铁集团找不到任何借口,所有的借口都不是借口——主办方没有通知到吗?通知到了;杭铁集团的人在赶赴会议途中出了意外?也没有自动回转柜
。那么杭铁集团正确的态度就是向广大市民大大方方认个错、道个歉;如果是杭铁集团内部哪个环节出了问题,也要把相关问题公之于众,给市民一个交待。

但很遗憾,条条大路通罗马,杭铁集团却选择了一条走不通的路。先是否认知道这个会颜如玉
,在被指出“当时杭州市交通局的工作人员还给你们的人打了,你们说快到了”之后塑料篮
,又表示“那我再问问”,问了半个小时问的结果“是我们内部的问题,我也不清楚”。想进一步了解情况,却被告知这事主要是地铁集团运营分公司在负责,一下子又推到分公司身上去了。但提出要采访运营分公司呢,地铁集团又来一句:“联系方式不方便告知。”杭铁集团运营分公司的联系方式难道是“国家机密”吗?

一错,再错。对错还在其次,关键还是“态度”问题。作为杭州地铁一线的管理者,竟然缺席这么一个重要的沟通会,那是对民意的轻视;后来面对媒体的质疑又闪烁其词,则是对监督的不尊重。对民意与监督的不尊重,本质上也是对自身工作的不尊重,有道是“兼听则明,偏听则暗”,没有集思广益的智慧,没有听取市民意见的胸襟,工作能做得好吗?将来杭州地铁正式运营之后,一旦或大或小的事故发生,难以想象,到时地铁集团就以这样的态度、这样的方式来应对媒体与市民“信息公开”的要求?

杭州地铁承载着杭州市民进一步提高生活品质的梦想与期待,真诚希望地铁集团能从这次缺席事件中吸取教训,既要反思工作漏洞更要反思工作作风,而应对媒体与公众质疑的能力亦需要脱胎换骨。

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